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【業(yè)界】工程機械行業(yè)，還有沒有必要把售后服務做好？

工程機械行業(yè)，還有沒有必要把售后服務做好？

來源：砼商網(wǎng) 作者：砼商網(wǎng)編輯部發(fā)布日期：Jan 12, 2017 閱讀次數(shù)：3690 收藏打印

工程機械行業(yè)，想把售后服務做好的廠家很多，但是真正做到及時高效，讓客戶滿意，仍然是一件很難的事情，小編就自己在響箭重工的所見所聞。以及遇到的一些實際情況，談些個人觀點，希望可以得到砼行們的批評指正。

一切讓客戶滿意，為客戶創(chuàng)造價值
工程機械行業(yè)不同于服務行業(yè)，但是小編認為要把服務做好卻難于服務行業(yè)。因為工程機械行業(yè)的客戶分布區(qū)域廣、操作和維護人員素質不一、產品使用強度不一等等因素都會給廠商服務帶來很多的問題，小編認為簽訂買賣合同只是完成了10%的工作，售前、售中、售后90%的工作都要從服務中體現(xiàn)，所以在服務中，要取得優(yōu)質服務，就要跟客戶保持互動，以服務的規(guī)范化、特色化、情感化、超值化、差異化和把抱怨資源化為努力方向，其次在服務過程中，難免還會出現(xiàn)我們做了大量工作，但與客戶的要求還是會有一些差別，會有客戶抱怨，在這個時候，小編認為只要即使與客戶保持溝通，積極面對，妥善解決，反而成就了一次與客戶深入交流的機會，一次能與客戶成為朋友的機會。
借鑒和學習服務行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)經驗
海底撈是以服務見長，其不斷推出完善的服務措施也是值得工程機械行業(yè)借鑒的，小編認為其對服務人員的幾點觀念值得我們去學習：
①、服務人員工作節(jié)奏快，服務人員分工明確，各司其責，配合默契。
②、服務人員態(tài)度要好，積極性要高。
③、服務人員要能夠察言觀色，換位思考使客人滿意。
④、服務人員要服務細致入微。
其實，響箭重工在售后這方面可以和海底撈相媲美了，響箭重工對于客戶的問題都是24小時之內服務必達，而且在全國各地幾十家維修服務站也更及時的幫助客戶解決問題，正基于此，響箭的每一次努力工作，都能夠換來客戶真誠的微笑。
服務要能夠全方位

隨著服務的全面升級，工程機械行業(yè)的服務遠遠不能局限于只要賣出去產品、客戶不找麻煩就完事了這種態(tài)度，服務過程中有很多方方面面工作需要我們去做，小編認為賣出去的產品就像要嫁出去的女兒，要把服務過程做好，就更要嚴格要求我們自己，要定期對服務過程進行跟蹤，定期巡檢，對于操作人員滾動式培訓，只有竭盡全力，我們才能夠真正實現(xiàn)服務的全方位。

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