【新聞】華菱星馬：不忘初心改革創(chuàng)新成功轉型 合作共贏
華菱星馬：不忘初心改革創(chuàng)新成功轉型 合作共贏
1月12日上午，以“不忘初心 改革創(chuàng)新 成功轉型 合作共贏”為主題的華菱星馬汽車集團2017年度服務商大會隆重召開。來自全國各地400余名服務商代表齊聚一堂、共襄盛宴。
華菱星馬集團董事長劉漢如、集團公司總經理鄭志強、集團公司黨委副書記周學鋒、集團公司總經理助理李兵、凱馬服務公司副總經理高飛，特邀嘉賓中國石化潤滑油有限公司副總經理趙江、湖北華龍車燈有限公司常務副總經理黃運國等在主席臺就坐。集團公司副總經理王延安致歡迎詞、凱馬服務公司總經理孫紅軍作服務工作報告、集團公司總經理助理葛曉生作營銷工作報告。會議由凱馬服務公司常務副總經理馮鋮主持。
華菱星馬：不忘初心改革創(chuàng)新成功轉型 合作共贏
全力打造“親情服務”品牌
服務作為企業(yè)樹立品牌形象、傳播企業(yè)文化的窗口，不僅是企業(yè)軟實力的象征，更能提高客戶對品牌的忠誠度。一直以來，華菱星馬始終把服務作為提升品牌競爭力的重要支撐點，深入貫徹“親情服務”理念，逐漸形成了以廠家辦事處為紐帶、以配件中心庫為支撐、以服務站點為基礎的全方位、立體化服務保障。
在總結講話中，劉漢如董事長首先感謝各位服務商在華菱星馬開拓市場的過程中，所給予的幫助和支持，并表示此次邀請全體服務商代表相聚馬鞍山、走進華菱星馬，就是為了向所有的合作伙伴展示華菱星馬最新的發(fā)展動態(tài)以及最核心的技術力量——漢馬動力。通過實地參觀與考察，相信所有服務商對華菱星馬未來的發(fā)展都充滿信心。劉漢如表示，2016年，華菱星馬自主動力總成“漢馬動力+漢馬變速箱+漢馬車橋”取得了巨大成功，整車裝配率高達80%，得到了市場的認可，華菱星馬的品牌影響力不斷擴大。雖然起步晚，但是起點高，漢馬動力是華菱星馬對標世界一流發(fā)動機生產技術所研發(fā)出的一款高端大馬力發(fā)動機。擁有了核心動力總成的華菱星馬一躍成為中國重型卡車行業(yè)“產業(yè)鏈最齊全企業(yè)”之一。如今隨著華菱星馬產業(yè)鏈的擴大以及進軍北方市場步伐的加快，服務網絡的建設顯得尤為重要。為提高服務質量、提升服務水平，2017年，華菱星馬將不斷安排技術培訓走進市場、走進終端，對服務站、維修網點，同時也對大客戶、物流公司的維修人員進行系統(tǒng)培訓，提供技術支持。
針對開拓市場是先有銷售還是先有服務的問題，劉漢如董事長也作了簡明闡釋，那就是：銷售和服務兩手都要抓、兩手都要硬。“2016年初，我們在山西只有5家經銷商，到年底已經有近80家，與銷售網絡同時建成的服務網絡也全面開花，運煤專線上的成功大大增強了我們的信心，同時也給我們開拓新市場提供了寶貴經驗。只有銷售、服務、金融、技術等多方面措施齊頭并進、相互支撐，才能形成合力，迅速在市場站穩(wěn)腳跟。”對于2017年，劉漢如表示“將給大家看到一個不一樣的華菱星馬”：對外，銷售、服務網絡將以成倍的方式增長，對內深化管理改革，降低企業(yè)生產成本，提高產品市場競爭力。“企業(yè)的發(fā)展趨勢一定是優(yōu)勝劣汰，華菱星馬從內而外都做好了充分準備，廣大服務商也要緊跟華菱星馬發(fā)展步伐，堅持改革創(chuàng)新、提高服務質量。同時，華菱星馬也支持有實力的服務商跨地區(qū)經營、多元化發(fā)展，并給予相應的政策支持。2017，華菱星馬將與廣大服務商深化合作、共贏未來。”
服務和營銷工作計劃
迎戰(zhàn)2017年，需要全面系統(tǒng)的服務網絡建設。凱馬零部件服務有限公司總經理孫紅軍在大會作服務報告時表示，凱馬公司全體員工將帶領全體服務商，積極配合好集團營銷公司的各項工作，提供及時有效的技術服務，為客戶排憂解難，為2017年的25000輛整車任務而努力。為此，凱馬公司將制定出切實可行的服務政策、配件政策，做好2017年度的各項服務工作，完善400專家服務熱線，提供24小時遠程服務；升級服務政策，延用超長整車質量保修期，提高客戶滿意度；從2017年1月1日起，華菱重卡將繼續(xù)執(zhí)行終身質保政策，大幅延長配件保修時間，用戶在車輛報廢前，只要使用華菱正品配件，即可享受新車該配件的質保期限，在保質期內享受質保服務（含材料、外出、工時等），即質保期內無限循環(huán)的質保服務；拓展服務網絡，將服務網絡進行等級評定，提高服務站的積極性；增加配件銷售渠道，繼續(xù)實行配件中心庫政策，依托核心配件供應點向四周擴散，以點帶面，縮短配件供應時間，根據(jù)區(qū)域內各家二級代理的授信額度給予配件支持；繼續(xù)加強服務人員技能培訓，提高維修能力。
此外，葛曉生在營銷報告中指出，2016年，華菱星馬西北、華北、東北營銷網絡得到了迅速發(fā)展，山西、河北、山東、遼寧、天津、河南、陜西運煤專線成功開發(fā)了“一級+二級+物流公司+服務站”在內的200多家經銷網絡，網絡覆蓋到了縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，成功實現(xiàn)了運煤專線的市場網絡布局。2017年，繼續(xù)針對市場薄弱區(qū)域，有計劃地在全國組建營銷渠道，鼓勵并支持老經銷商在經營好本地區(qū)市場的同時，到薄弱和空白區(qū)域開發(fā)新渠道、拓展新市場。為了調動全體銷售人員的積極性和主動性，營銷公司進一步深化改革，創(chuàng)新營銷模式，加強對營銷人員的考核。大量尋找“有實力、能賣車、守信譽”的二級銷售網點、物流公司或服務站加入到我們的經銷渠道中來。
會議現(xiàn)場
表彰和感言
2016年，在全國近500家服務站中，涌現(xiàn)出了一大批運作良好、誠信合作、業(yè)務水平高的服務站，他們?yōu)槿A菱星馬產品能在市場上披荊斬棘立下汗馬功勞，此次服務大會對其中優(yōu)秀的服務商、優(yōu)秀的服務個人進行了表彰。深圳市興裕豐汽車修配有限公司為代表的62家服務商被授予“優(yōu)秀服務商”稱號，卜令國等13人被評為“優(yōu)秀服務站站長”，劉承桂等10人被評為“優(yōu)秀信息員”。
會議還邀請了優(yōu)秀服務商代表上臺發(fā)言。在發(fā)言中，代表們不僅回顧了以往各自在開展服務工作過程中的心得和感悟，更多的表達了對未來合作的信心和展望。太原市萬柏林區(qū)三順汽配有限公司總經理陳三軍表示，“將與華菱星馬通力合作，服務好每一個客戶”；山東萬和通物流有限公司連續(xù)三年被評為優(yōu)秀服務商，該公司副總經理田祥友表示，“將全力做好華菱車的售前、售中、售后服務，保證車輛的完美使用”；深圳市興裕豐汽車修配有限公司總經理盧小軍不僅向與會代表分享了該公司及時為用戶提供有效服務的具體案例，還就服務站在新形勢下所遇到的新問題與新要求進行探討，分享公司應對方案，與全體代表交流發(fā)展經驗；邯鄲市榮盛汽車銷售有限公司總經理楊俊科則表示，“服務不需要過多華麗的辭藻，只需要在客戶需要的時候我們把事情做好。”樸實的話語，深刻詮釋了華菱星馬“親情服務”的理念。
2016年，凱馬服務在助推市場發(fā)展的同時，也贏得了各地用戶的褒獎和表揚，“親情服務”品牌享譽全國。2017年，隨著更多產品尤其是新產品進入國內外市場，服務商發(fā)揮的作用也越來越重要。在共同發(fā)展、合作共贏的目標下，華菱星馬全力支持服務商的發(fā)展，希望與服務商共同進步，為用戶提供更優(yōu)質的服務，樹立華菱星馬的“親情”服務品牌。
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