日前，中國(guó)重汽銷(xiāo)售部與中聯(lián)重科混凝土機(jī)械分公司營(yíng)銷(xiāo)公司在濟(jì)南舉辦售后服務(wù)對(duì)接大會(huì)。雙方互視對(duì)方為支持自身發(fā)展的長(zhǎng)期重要合作伙伴，本著“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，合作共贏”的原則，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)力打造重卡行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

本次售后服務(wù)對(duì)接大會(huì)的會(huì)議主題是：強(qiáng)化戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，提升中聯(lián)重科與中國(guó)重汽服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)服務(wù)第一的目標(biāo)。中國(guó)重汽銷(xiāo)售部36家分公司和中聯(lián)重科25家分公司，及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人共計(jì)80余人參加會(huì)議。

中聯(lián)重科是一家持續(xù)創(chuàng)新的全球化企業(yè)，主要從事建筑工程、能源工程、環(huán)境工程、交通工程等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所需重大高新技術(shù)裝備的研發(fā)制造。成立20年來(lái)，年均復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)65%，是全球增長(zhǎng)最為迅速、產(chǎn)品鏈最齊備的工程機(jī)械企業(yè)之一。作為行業(yè)內(nèi)知名底盤(pán)和上裝生產(chǎn)企業(yè)，中國(guó)重汽與中聯(lián)重科已有十多年的穩(wěn)定的合作關(guān)系，此次對(duì)接旨在加強(qiáng)合作，提升水泥攪拌車(chē)的售后服務(wù)水平，進(jìn)而提高重汽水泥攪拌底盤(pán)在全國(guó)的銷(xiāo)量和市場(chǎng)占有率。

中國(guó)重汽質(zhì)量部經(jīng)理范建明從服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、信息等方面分析了重汽目前的現(xiàn)狀。他強(qiáng)調(diào)，目前中國(guó)重汽已圍繞螺紋緊固件、電器及插件、滲水漏水、管線束四個(gè)方面進(jìn)行了質(zhì)量的全面提升，提升范圍涵蓋了早期故障的80%，使產(chǎn)品質(zhì)量水平得到大幅度提高。中國(guó)重汽借助戰(zhàn)略合作伙伴及股東——德國(guó)曼公司的先進(jìn)技術(shù)和質(zhì)量管理體系，將曼技術(shù)推廣到HOWO產(chǎn)品，使HOWO重卡在可靠性、經(jīng)濟(jì)性和各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)上均達(dá)到了世界先進(jìn)水平。他希望此次服務(wù)對(duì)接會(huì)和實(shí)地參觀活動(dòng)能夠使中聯(lián)重科的朋友們對(duì)重汽有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，增進(jìn)合作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平再升級(jí)。

中國(guó)重汽銷(xiāo)售部副總經(jīng)理魏福平向與會(huì)代表介紹，中國(guó)重汽作為底盤(pán)供應(yīng)商，向改裝單位提供優(yōu)質(zhì)和產(chǎn)品和良好的服務(wù)是一種責(zé)任和義務(wù)。各分公司經(jīng)理要高度重視與中聯(lián)重科的緊密合作，踐行承諾，落實(shí)到位；對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出行業(yè)平均水平，努力超越；通過(guò)備配件預(yù)投，通過(guò)培訓(xùn)，通過(guò)服務(wù)站的優(yōu)化來(lái)確保承諾的實(shí)現(xiàn)，確保在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶提供最周到專業(yè)的服務(wù)。今后雙方服務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接將常態(tài)化，并形成對(duì)接機(jī)制，更好地滿足用戶需求，提升用戶滿意度。

中聯(lián)重科營(yíng)銷(xiāo)公司副總經(jīng)理孫在青介紹了中聯(lián)重科的服務(wù)戰(zhàn)略及定位、服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制、服務(wù)過(guò)程監(jiān)控、服務(wù)組織架構(gòu)及服務(wù)資源，并解讀了中聯(lián)重科的“五快”、“十免”。他說(shuō)，服務(wù)是最后一道防線，要守住最后一道防線就必須要提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，并希望雙方共同推進(jìn)戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)共贏。

中國(guó)重汽銷(xiāo)售部用戶服務(wù)中心徐日升經(jīng)理對(duì)重汽服務(wù)體系及服務(wù)保障措施進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

會(huì)議安排中聯(lián)重科的服務(wù)經(jīng)理與中國(guó)重汽各地區(qū)分公司服務(wù)經(jīng)理根據(jù)地域特點(diǎn)成對(duì)就坐，并在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了公開(kāi)交流，暢談經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分享服務(wù)案例，展望合作前景。

會(huì)后，中聯(lián)重科的服務(wù)代表興參觀了中國(guó)重汽動(dòng)力公司曼發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)線和橋箱公司，深入了解曼產(chǎn)品的燃油經(jīng)濟(jì)性、排放環(huán)保性以及質(zhì)量可靠性的設(shè)計(jì)原則和工作原理。