“這個工程你們做不來。” 徐工XZ5000水平定向鉆機在馬來西亞最大的電纜穿越工程盧穆特海灣施工后不久，施工方MLH公司的競爭對手聞訊前來，撂下了這句“狠話”。
　　原來，這家競爭對手曾多次研究現(xiàn)場地質(zhì)情況，此項工程為跨海灣電纜埋設(shè)，穿越馬來西亞盧穆特海灣入海口，因海灣地質(zhì)條件非常復(fù)雜，沙層、腐植層和淤泥層交錯，不易成孔且易坍塌，而且地下水為海水，含鹽量高，鈣、鎂離子濃度大，不利于泥漿的充分溶解及護壁。反復(fù)思量后，對方選擇了退出。
　　MLH公司曾使用過徐工XZ320水平定向鉆機，對徐工產(chǎn)品的質(zhì)量和性能非常了解，正是這種信賴讓他們再度選擇了用徐工產(chǎn)品挑戰(zhàn)這項馬來西亞最大電纜穿越工程。這臺徐工XZ5000水平定向鉆機正是在2012年第六屆上海“寶馬展”上被現(xiàn)場訂購的“明星產(chǎn)品”，也是當(dāng)時國內(nèi)最大噸位水平定向鉆機。
　　四個月后，XZ5000水平定向鉆穿越1200米雙溪漫戎河流拖管成功，創(chuàng)造了非開挖施工史上的奇跡，贏得業(yè)界矚目。
　　施工現(xiàn)場保駕護航
　　XZ5000水平定向鉆“遠嫁”馬來西亞后，基礎(chǔ)公司即安排服務(wù)人員數(shù)月全程保駕護航，邀請業(yè)界著名專家進行現(xiàn)場指導(dǎo)，并先后三次派遣經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員前往支持。
　　面對復(fù)雜的地質(zhì)條件，專家并不看好：“恐怕拖管不成功是正常現(xiàn)象。”經(jīng)過仔細考察，公司技術(shù)人員張工、盧工針對此特殊地層實施了“私人定制”，使用化學(xué)添加劑去除鈣、鎂離子，采用正電膠、護壁劑及二次套管技術(shù)等先進施工工藝保證孔壁穩(wěn)定。
　　由于受施工場地小的限制，管線在整個回拖施工過程中，需要現(xiàn)場焊接5次，至少需要停機5次，且每次停機的時間不低于5小時。眾所周知管線回拖過程中，不能長時間停機，“超過30分鐘的停機就可能造成管線的抱死，造成巨大的施工損失，絕對不能停機！”客戶毫無回旋的要求在技術(shù)人員面前又?jǐn)[出了一道難題。張工、盧工等技術(shù)人員和售后服務(wù)人員蹲在現(xiàn)場觀察了一周，通過加大泥漿用量、調(diào)整泥漿配比防止孔塌陷，終于圓滿解決了此難題。
　　焊接問題剛解決，又一問題橫空出現(xiàn)，徹底打亂了施工部署。管線還沒入土，施工方提供的管道在焊接處開裂，這雖然不屬設(shè)備故障和施工方案的欠缺，但公司技術(shù)及時給出了環(huán)形加固方案，解決了待鋪管道焊接不牢固的問題，保證了工程的順利實施。
　　經(jīng)過72小時連續(xù)回拖，成孔克服了鋼管管壁薄、鋼管連接處焊接不牢固等不利因素，在整個回拖過程中，鉆桿的扭矩均不超過35000N.m,最大回拖拉力180噸，創(chuàng)造了大型定向鉆機在長距離施工中焊接管道次數(shù)最多的記錄，成功穿越1200米雙溪漫戎河流，將所有的“不可能”變?yōu)椤爸荒艹晒Α薄?br /> 　　“成功了！成功了！”那一刻，所有人都忘卻了三天三夜不曾合眼的疲憊，露出了陽光穿越云層般燦爛的笑容，他們創(chuàng)造了奇跡！
　　全方位服務(wù)創(chuàng)造價值
　　為用戶提供超值服務(wù)，全方位、多元化的服務(wù)體系融入國際化經(jīng)營布局中。對馬來西亞XZ5000水平定向鉆機進行跟蹤服務(wù)期間，公司不僅做到及時解決機器出現(xiàn)的故障，還為用戶提供了持續(xù)的技術(shù)改進、工法支持、機手培訓(xùn)、備件支持。
　　現(xiàn)場工人來自馬來西亞、泰國、緬甸、中國等國家，交流基本靠手勢比劃，十分費勁。“有對講機都沒用，如果能只要一個人操控機器就好了。” 現(xiàn)場負責(zé)人無奈地說。
　　“沒問題，我們把泥漿泵的操作方式由手動操作改成遠程電控操作。”
　　公司技術(shù)人員在施工現(xiàn)場自己動手測量、焊接，完成氣動管路和電氣線路，對泥漿泵操作改成一人遠程電控操作，避免了多國語言交流障礙。當(dāng)?shù)毓と藢C器操作不熟悉，操作方法不當(dāng)影響了施工進度，技術(shù)及服務(wù)人員對他們進行了手把手的培訓(xùn)。備件不足時，公司與進出口公司一同協(xié)調(diào)解決，化解了一次次的“燃眉之急”。
　　項目順利完工后，MLH公司寄來了董事感謝函：“我謹(jǐn)代表MLH管理層，向徐工集團水平定向鉆團組成員杰出工作表示衷心感謝……這是我們公司歷史上最重要的項目之一……看你們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度也感染和激勵了項目組其他國家的成員……再次感謝！”
　　此次工程標(biāo)志著徐工水平定向鉆機在馬來西亞真正拉開了以服務(wù)帶銷售的帷幕；通過這次跟蹤服務(wù)，也積累了大型定向鉆機在軟硬地層交錯的地質(zhì)條件下施工的寶貴經(jīng)驗，學(xué)習(xí)了海邊沙層施工的泥漿配比方案和擴孔方案。
　　國際舞臺深耕尋發(fā)展
　　這次成功的跨國施工案例促使基礎(chǔ)公司在國際化發(fā)展中不斷進行自我激勵和改進，建立品牌營銷、價值營銷、服務(wù)營銷、文化營銷的立體創(chuàng)新模式。借助國內(nèi)“服務(wù)走訪萬里行”活動，將其拓展至國外，8月初公司技術(shù)服務(wù)團組將對俄羅斯市場進行定向鉆用戶走訪和市場調(diào)研，展示中國徐工形象，增強兩鉆客戶信譽，構(gòu)筑全球一體市場。同時創(chuàng)新機手培訓(xùn)模式，培養(yǎng)“五項全能”操作手，并推薦給客戶。一系列的服務(wù)贏得了市場，也引領(lǐng)著行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
　　鞏固全過程的、國際化的“360”度超值服務(wù)模式任重而道遠，基礎(chǔ)公司將以深耕謀發(fā)展，為用戶創(chuàng)造價值，為品牌積淀力量！